Política de reembolso
🧾 POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y GARANTÍA – TictacMiau
Última actualización: 19 de junio de 2026
En TictacMiau queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, esta política explica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y garantía legal de los productos adquiridos a través del Sitio.
🌎 RECHAZO DEL PRODUCTO EN LA ENTREGA
Si decides no recibir el producto, podrás rechazarlo al momento de la entrega para que sea devuelto al remitente.
Una vez que el paquete haya regresado a TictacMiau y se confirme su recepción, podremos procesar el reembolso correspondiente.
Si el producto es recibido y aceptado por el cliente, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, gusto personal, error de compra del cliente o cualquier motivo distinto a una falla cubierta por la garantía legal aplicable.
⏱ PLAZOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega informados en el Sitio son estimados y pueden variar debido a factores logísticos, aduaneros, climáticos o de transporte.
Si el pedido es entregado dentro del plazo máximo informado en el Sitio o en la Política de Envíos, no procederán devoluciones ni reembolsos por motivo de demora.
Si la entrega supera significativamente el plazo máximo informado, el cliente podrá contactarnos para revisar una solución de acuerdo con la normativa aplicable.
⚠️ PEDIDOS EN TRÁNSITO
No se realizan reembolsos de pedidos que se encuentren en tránsito.
El cliente deberá esperar la entrega del pedido o, si corresponde, rechazarlo al momento de la recepción para iniciar el procedimiento de devolución indicado anteriormente.
✅ PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS DE FABRICACIÓN
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar asistencia bajo la garantía legal aplicable.
Para facilitar la evaluación, el producto deberá:
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Haber sido utilizado conforme a su finalidad prevista.
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No presentar daños causados por uso indebido, golpes, caídas, humedad, modificaciones o manipulación incorrecta.
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Contar con evidencia de compra, como correo de confirmación o número de pedido.
🛠 GARANTÍA LEGAL
De conformidad con la legislación chilena vigente, los consumidores cuentan con garantía legal respecto de productos que presenten fallas, defectos o incumplimientos atribuibles al producto.
Para solicitar asistencia por garantía, escríbenos a:
Incluye:
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Número de pedido.
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Descripción detallada del problema.
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Fotografías o videos que permitan identificar la falla.
Evaluaremos cada caso individualmente.
Si la evidencia presentada permite verificar claramente la existencia de una falla de fabricación, TictacMiau podrá optar por gestionar directamente una solución sin requerir la devolución previa del producto.
Cuando sea necesario para verificar el origen del problema, podremos solicitar la devolución del producto para su inspección.
Una vez confirmada una falla cubierta por garantía, el cliente podrá acceder a la solución que corresponda según la legislación aplicable y las características del caso.
🚫 EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubre:
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Daños causados por mal uso.
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Golpes, caídas o accidentes.
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Desgaste normal por uso.
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Daños causados por agua, humedad o exposición a condiciones inadecuadas.
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Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros.
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Uso distinto al indicado para el producto.
💰 REEMBOLSOS
Cuando corresponda un reembolso aprobado, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
Una vez aprobada la solicitud, el procesamiento del reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
🔁 CAMBIOS
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock y podrán realizarse cuando corresponda por productos defectuosos, dañados durante el transporte o situaciones cubiertas por la legislación aplicable.
📦 DEVOLUCIONES
Si una devolución es necesaria para evaluar una solicitud de garantía, se proporcionarán instrucciones al cliente por correo electrónico.
Los costos asociados al envío de una devolución serán gestionados según corresponda al caso específico y a la normativa aplicable.
📩 CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos, cambios, devoluciones o garantía, contáctanos en:
TictacMiau
📍 Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile